سنجر سلاجقه - کارشناسی ارشد و دکتری
مائده حمزوی - دانشجوی کارشناسی ارشد

پژوهش حاضربه منظور بررسی وتوصیف اثربخشی مدیریت ارتباط با مشتری درتعاون اعتبارثامن الائمه ع استان کرمان انجام گرفته است تحقیق حاضرتوصیفی ازنوع همبستگی می باشد و ازنظر هدف جز تحقیقات کاربردی است که با استفاده از روش تحقیقات میدانی به جمع آ وری داده ها پرداخته است جامعه آماری دراین تحقیق شامل کلیه کارکنان تعاونی اعتبار ثامن الائمه ع در13شعبه دراستان کرمان می باشد که تعداد کل کارکنان 87 نفر است وکل افراد به عنوان حجم نمونه انتخاب شدند برای توصیف اثربخشی مدیریت ارتباط با مشتری ازپرسشنامه حاوی 29سوالدرمقیاس 5-گزینه ای لیکرت استفاده شده است یافته های حاصل ازاین تحقیق نشان داد که اثربخشی مدیریت ارتباط با مشتری درتعاونی اعتبار ثامن الائمه ع درسطح بالایی قرار دارد.

مدیریت ارتباط با مشتری، اثربخشی مدیریت ارتباط با مشتری