فاطمه محمدشعبانی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیروزکوه ،دانشکده علوم انسانی،گروه مدیریت،ایران

تحقیق حاضر به بررسی تاثیر فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی بر ارزش ویژه برند و پاسخ مشتری “مطالعهموردی: شرکت دیجی کالا ”پرداخته است. تحقیق حاضر از لحاظ هدف کاربردی و از نظر روش تحقیق توصیفیپیمایشی می باشد جامعه آماری و نمونه گیری شامل مشتریان شرکت دیجی کالا (مشتریان نامحدود) باشند، برایتعداد مورد نیاز از جدول استاندارد کرجسی و مورگان استفاده شد درنهایت دراین پژوهش تعداد ۳۸۴ پرسشنامهبرای مشتریان به روش در دسترس و غیر احتمالی توزیع شد. جمع آوری داده های مربوط به مبانی نظری واستخراج عوامل و شاخص های اولیه از منابع کتابخانه ای و اینترنتی شامل کتب، مقالات و مطالعات موردی استفادهشده است. جهت گردآوری اطلاعات و داده های مورد نیاز به منظور بررسی فرضیات تحقیق از پرسشنامه استاندارداستفاده شده است. به منظور تایید روایی، از نظر خبرگان در این زمینه بهره گرفته شده و به منظور تایید پایاییپرسشنامه از آزمون آلفای کرونباخ استفاده شده که میزان آن نشان دهنده پایایی بالای ابزار اندازه گیری است.یافته های پژوهش با آزمون معادلات ساختاری نشان داد: فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی بر ارزش ویژهبرند و پاسخ مشتری تاثیر دارد.

فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی ، ارزش ویژه برند ، پاسخ مشتری