سنجر سلاجقه - استادیار، گروه مدیریت، دانشگاه آزاد کرمان
مجید مهرورز - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت منابع انسانی، دانشگاه آزاد کرمان

سیستمهای مدیریت دانش در محیط کسب وکار امروزی نقش بسیار مهمی ایفا می کند، این اهمیت زمانی بیشترجلوه گر می شودکه در زمینه مشتری مداری صورت گیرد. طرح تکریم ارباب رجوع نیز با هدف بسیارمهم احترام به ارباب رجوع و کسب رضایت مشتری و همچنین افزایش اعتماد عمومی به عنوان بزرگترین سرمایه و تکیه گاه برای نظام اداری کشور تصویب گردیده است. بنابراین می توان گفت که مدیریت دانش نقشاساسی دراستقرار موفقیت آمیز طرح تکریم ارباب رجوع ایفا می کند. مقاله حاضر ابتدا دانش، انواع دانش و مدیریت دانش رامعرفی می نماید. سپس طرح تکریم ارباب رجوع را ارائه می دهد و در پایان مطرح می شود که چگونه مدیریت دانش به استقرار طرح تکریم ارباب رجوع کمک می کند.

دانش، طرح تکریم ارباب رجوع ، مدیریت دانش