وحیهه منصوری ایجدانکی - کارشناسی ارشد، مدیریت فناوری اطلاعات، واحد الکترونیکی، دانشگاه آزاد اسلامی تهران، ایران
محمد تقی تقوی فرد - استادیار، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبائی، تهران، ایران
افشار استادیار، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه آزاد

امروزه اهمیت ارتباطات با مشتریان بر کسی پوشیده نیست و تمامی سازمان ها از جمله سازمانهای خدمات مالی همگی سعی در درک بیشتر ازمشتریان خویش دارند. صاحبنظران مدیریت، کسب رضایت مشتری را از مهمترین وظایف و مسئولیت های مدیریت سازمان ها برشمرده و لزوم پایبندی همیشگی و پایدار مدیران عالی به کسب رضایت مشتریان را پیش شرط موفقیت به حساب آورده اند.

ارتباطات، مشتریان، سازمان ها، خدمات مالی