محمود رضا مستقیمی - استاد یار و عضو هیئت علمی دانشگاه گیلان
محمد رحیم رمضانیان - استادیار و عضو هیئت علمی دانشگاه گیلان
محمد اسماعیل زاده - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی، دانشگاه گیلان

شرکت های خدماتی که در یک زنجیره تامین فعالیت می کنند نیاز روز افزونی به ابزارهایی دارند که مدیران عملیاتی بخش خدمات را قادر می سازند تا فرآیند های زنجیره تأمین خود را به منظور بهبود عملکرد آن ها مدلسازی نمایند. اما ابزار جامعی که بتواند مانند مدل اسکور در زنجیره تامین خدمات، مدل جامعی را برای زنجیره خدمات پیشنهاد دهد. بنابر این در ابتدای این مقاله ضمن بیان تفاوت شرکت های خدماتی با تولیدی به تشریح زنجیره تامین خدمات پرداخته شد. در ادامه بعد از معرفی مختصر مدل اسکور به مفهوم سازی فرآیندهای زنجیره تامین با الهام گرفتن از این مدل اقدام شد. در نهایت نیز مدل پیشنهادی ارایه و نتیجه گیری بیان شد. در مدل پیشنهادی فرآیند تحویل و ساخت در قالب یک فرآیند در نظر گرفته شد. همچنین مدل پیشنهادی شامل شش فرآیند کلی می باشد که شامل فرآیندهای سفارش دهی، برنامه ریزی، منبع یابی، ساخت، استرداد (بازیافت) و فرآیند جاری( مستمر) است.

مدیریت زنجیره تامین خدمات، مدل اسکور، فرآیندها