سنجر سلاجقه - استادیار، عضو هیئت علمی، مدیر گروه کارشناسی ارشد و دکتری، دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان
المیرا مستعد - دانشجوی کارشناسی ارشد، گرو مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات کرمان
عاطفه خوزستانی - دانشجوی کارشناسی ارشد، گرو مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات کرمان

ایجاد سازمان های کارا در ارائه ی خدمات و پاسخ گویی به مطالبات شهروندان به گونه ای سریع، آسان و مناسب طی چند سال اخیر در اغلب کشورها مورد توجه قرار گرفته است. درک اهمیت، کاربرد و نقشی که فناوری اطلاعات و ارتباطات می تواند در بهبود سیستم پاسخ گویی بخش عمومی ایفا نماید، سیاست گذاران را بر آن داشته است تا با در دستور کارقراردادن، وضع خط مشی های مرتبط با آن و بسترهای نهادی و اجرایی، این فناوری را در بانکها نیز کاربردی نمایند. این مقاله نیز یکی از مسائل اساسی و چالش برانگیز کاربرد فناوری اطلاعات را در ایجاد سیستم پاسخ گویی به مشتریان در بانکها را مطرح نموده و مورد تجزیه تحلیل قرار داده است. مهمترین اهداف این مقاله شامل: شناسایی کاربردهای فناوری اطلاعات در سیستم بانکداری، بررسی راهبردهای تجارت الکترونیک، شناسایی خدمات و برشمردن مزایا، بیان رویکردهای آن و ضرورت توسعه و تنوع بانکداری الکترونیک و کاربردهایش می باشد و در پایان هم به بررسی عوامل زمینه ساز، چالش ها و تنگناهای توسعه و علل کندی رشد بانکداری الکترونیک و خصوصیات بانکداری نوین همچنین مدیریت ریسک در بانکداری الکترونیک خواهد پرداخت و این عوامل را به عنوان اساسی ترین عوامل در اجرای بانکداری الکترونیکی مورد بحث قرار داده است. در این راستا با مرور کامل مبانی نظری و نیز انجام مصاحبه های اکتشافی با خبرگان امر، مؤلفه ها و متغیرهای اصلی پژوهش شناسایی شده اند. بر اساس یافته های پژوهش، فناوری اطلاعات تحولات بسیاری در ساختار سیستم بانکداری ایجاد کرده که این تحولات مزایایی از جمله صرفه جویی در هزینه ها از جنبه مشتریان و از جنبه مؤسسات می توان به حفظ مشتریان علیرغم تغییرات مکانی بانکها اشاره کرد، همچنین جلوگیری از اختلاس یکی دیگر از مزایای مهم آن است که اهمیت بسیاری دارد.

فناوری اطلاعات، بانکداری الکترونیک، مشتریان، خدمات، مدیریت ریسک