سنجر سلاجقه - استا دانشگاه آزاد
ایمان پورشیخعلی - دانشجو دانشگاه آزاد
محمود وزیری - دانشجو دانشگاه آزاد کرمان

در رابطه با مفهوم رضایت مندی مشتری تعاریف مختلی از سوی نظریه پردازان بازاریابی ارائه شده است. کاتلر رضایت مندی مشتری را به عنوان درجه ای که عملکرد واقعی یک شرکت انتظارات مشتری را برآورده کند تعریف می کند به نظرک اتلر اگر عملکرد شرکت انتظارات مشتری را برآورد کند مشتریا حساس رضایت و در غیر انین صورت احساس نارضایتی می کند این مقاله در پی آن است که با بیان ابعاد رضایت مشتری مدل های رضایت مندی مشتری را در اروپا و آمریکا بیان می کند تا یک شاخص مقایسه ای برایخ وانندگان ایرانی فراهم شود.

رضایت مندی مشتری، ادبیات بازاریابی، انتظارات مشتری، مدل شاخص رضایت مشتری