علی فردوس مکان - کارشناس ارشد مدیریت اجرایی مدیریت بازاریابی

هدف از انجام این تحقیق بررسی تاثیر قابلیت اطمینان بر رضایتمندی مشتری از خدمات صندوق بیمه کشاورزی وتأثیر بیمه بر ارتقاء مدیریت واحدهای دامداری صنعتی تحت پوشش استان تهران بود. این تحقیق از نوع تحقیقاتتوصیفی- همبستگی است که به لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ نحوه جمع آوری دادهها از نوع تحقیقات غیرآزمایشی و از لحاظ نوع داده جمع آوری شده از دسته تحقیقات کمی و گذشتهنگر میباشد. ابزار اصلی گردآوری اطلاعاتپرسش نامه بود که براساس مدل مفهومی برگرفته از مدل سرکوال تنظیم شد. روایی ابزار تحقیق بوسیله پانلی ازمتخصصان احراز شد و به منظور سنجش پایایی با محاسبه ضریب آلفای کرونباخ برای بخشهای مختلف پرسشنامهاحراز شد. ضریب آلفای کرونباخ برای پرسشنامه 79 / 0 محاسبه شد. جامعه آماری تحقیق مدیران 1343 واحد دامداریصنعتی استان تهران بود که با استفاده از فرمول کوکران 370 نفر به عنوان حجم نمونه تعیین شد و روش نمونه گیریبه صورت طبقه ای با انتساب متناسب با توجه به تعداد دامداریها در هر شهرستان بود.نتایج به دست آمده نشان دادکه رابطه ی بین قابلیت اطمینان و رضایت مشتری مثبت و معنی دار (p<0/001, r=0/32) می باشد. همچنین رابطه یبین رضایتمندی مشتری از خدمات بیمه کشاورزی می تواند پیش بینی کننده ی ارتقاء مدیریت واحدهای دامداری موردبررسی باشد (p<0/001, r=0/214)

رضایتمندی, رفتار مشتری، گرایشات رفتاری، خدمات صندوق بیمه کشاورزی