محمدرضا شامسری - شرکت توزیع نیروی برق اهواز

جهانی شدن تجارت و اقتصاد و پویاتر شدن رقابت، نقش مشتریان را در سازمانها تغییر داده است نگاه امروز سازمانها به مشتریان تنهایک مصرف کننده صرف نیست. مشتریان در سازمانهای امروز در تولید کالا و ارائه خدمت، رویه های انجام امور و فرایندها ، توسعهدانش و توان رقابتی، همراه و همگام اعضای سازمان هستند. بنابراین مدیریت مؤثر و کارآمد رابطه با مشتری و خلق و ارائه ارزش بهاو، از مهمترین مباحث مورد علاقه و توجه محققان و مدیران سازمانها محسوب می شود.در این مقاله با شمردن خصوصیاتی از عصر حاضر به بررسی ارزش و اهمیت آن در نظام بازاریابی برای بنگاه های اقتصادی پرداختهشده است. و به رابطه بین ارزش و استراتژی اثربخش و اهمیت مزیت رقابتی می پردازد.

ارزش، مزیت رقابتی، رضایت مشتری، بازاریابی