الهام معروف - کارشناسی ارشد ،گروه مدیریت بازرگانی،واحد ملایر،دانشگاه آزاد اسلامی،ملایر،ایران
کامران گنجی - دکترای روانشناسی،گروه روانشناسی،واحد ملایر،دانشگاه آزاد اسلامی،ملایر،ایران

پژوهش حاضر به بررسی تاثیر اخلاق کاری بر رضایت مشتری و عملکرد شغلی (نقش میانجی گری تعهد سازمانی و رضایت شغلی) در شعب بانک ملی شهرستان ملایر می پردازد. روش تحقیق در این پژوهش به صورت توصیفی و همبستگی اجرا شد و از نوع همبستگی است و از لحاظ هدف، کاربردی می باشد. جامعه آماری ما در این تحقیق کارکنان شعب بانک ملی شهرستان ملایر می باشد که با مراجعه به بانک و سایت بانک ملی تعداد کارکنان در 8 شعبه 75 نفر بودند . روش آماری تحقیق به صورت توصیفی واستنباطی اجرا شد که با توجه به آزمونهای گرفته شده مشخص شد بین اخلاق کاری و تعهد سازمانی رابطه مثبت وجود دارد ، بین اخلاق کاری و رضایت مشتریان رابطه معناداری وجود نداشت. بین اخلاق کاری و رضایت شغلی کارکنان و عملکرد شغلی رابطه مثبت و معناداری وجود داشت. بین تعهد سازمانی و رضایت شغلی رابطه معناداری ومثبتی وجود داشت. بین تعهد سازمانی با رضایت مشتریان و عملکرد شغلی رابطه مثبت و معناداری وجود داشت. بین رضایت شغلی و عملکرد کارکنان و رضایت مشتریان نیز رابطه مثبت و معناداری وجود داشت .

اخلاق کاری، تعهد سازمانی، رضایت مندی مشتریان،رضایت شغلی، عملکرد شغلی