تورج بهنام - بانک تجارت ارومیه
عذرا جعفرزاده - شهرداری ارومیه
جعفرزاده یوسفی - شهرداری ارومیه

در این پژوهش نیز تلاش می شود تا الگویی بهینه برای ارزیابی عملکرد مدیریت های ستادی سازمان آب و فاضلاب استان آذربایجان غربی ارائه شود.مدل مورد استفاده جهت ارزیابی عملکرد ، مدل منشور عملکرد است که بر اساس آن مهم ترین ابعاد ارزیابی عملکرد شامل استراتژی های سازمانی، فرآیندهای سازمانی، توانایی های سازمانی، مشارکت ذینفعان و رضایت ذینفعان است. در پژوهش حاضر برای جمع آوری داده های مربوط به ابعاد پنچ گانه مدل منشور عملکرد از پرسشنامه استاندارد استفاده شد. جامعه آماری این پژوهش را کارکنان شرکت آب و فاضلاب استان استان آذربایجان غربی تشکیل می دهند. حجم نمونه آماری نیز با استفاده از جدول مورگان برابر با 169 نفر تعیین گردید. تجزیه و تحلیل آماری داده های پژوهش نیز بر اساس آزمون میانگین تک نمونه ای و با بکارگیری نرم افزار SPSS 18 انجام گرفت.نتایج به دست آمده از پژوهش نشان می دهد که وضعیت عملکرد مدیریت های ستادی شرکت آب و فاضلاب استان آذربایجان غربی در ابعاد استراتژی های سازمانی، فرآیندهای سازمانی، مشارکت ذینفعان و رضایت ذینفعان مناسب است. اما عملکرد آنان در حوزه توانایی های سازمانی در سطحی متوسط ارزیابی شد. همچنین مشخص گردید که در شرکت آب و فاضلاب استان آذربایجان غربی، عملکرد فعلیمدیریت های ستادی در هر پنج مولفه مدل منشور عملکرد یعنی استراتژی ها، فرآیندها، توانایی ها، مشارکت ذینفعان و رضایت ذینفعان در سطحی پایین تر از عملکرد ایده آل قرار دارد.

عملکرد، ارزیابی عملکرد، مدل منشور عملکرد، شرکت آب و فاضلاب استان آذربایجان غربی