علی ثریایی - عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی- گروه مدیریت-ایران- واحدبابل
سید مهدی رضایی زاد - دانشجوی کارشناسی ارشدمدیریت بازرگانی- مدیریت مالی
مهدی اشکاران - دانشجوی کارشناسی ارشدمدیریت بازرگانی- مدیریت تحول
سیداحمد آقایی - دانشجوی کارشناسی ارشدمدیریت بازرگانی- مدیریت بیمه

شدت رقابت در بازارها و درک اهمیت حفظ مشتریان برای سازمان ها موجب شده آنها بتدریج به سمت ایجاد و حفظ روابط بلند مدت با مشتریان گام بردارند و طبق نظر محققان، بازاریابی رابطه مند مناسب ترین گزینه برای تحقق این امر می باشد. از جمله موضوعات مهم در زمینه بازاریابی، بازاریابی رابطه مند است. بازاریابی رابطه مند به ایجاد روابط بلند مدت و متقابل با افراد و سازمانها و گروههای ذینفع اشاره می کند و اساس آن برقراری ارتباطات مطلوب و موثر با مشتری به منظور حفظ ونگهداری مشتری است. بازاریابی رابطه مند بدنبال مشتری مداری و کسب رضایت مندی و وفاداری مشتریان نسبت به سازمان است. زیرا مشتریان منبع اصلی درآمد و منفعت سازمانی هستند. اهمیت ندادن به موضوع بازاریابی رابطه مند و سایر مفاهیم پیشرفته در زمینه علم و بازاریابی، باعث شده است که نظام بانکی به علت وجود انحصارات دولتی به مفوله مشتری و مشتری مداری اهمیت ندهد. در تمام دنیا با مشتریان بانک ها بصورت یکسان برخورد نشده و با رتبه بندی مشتریان، به افرادی که دررتبه بندی بهتری قرار میگیرند مزایای خاصی ارائه می شود. در این مقاله به دو مدل مفهومی اولویت بندی مشتریان و فرآیند اولویت بندی مشتریان که با استفاده از تکنیک AHPدر بانک ملی استان مازندران انجام شده است اشاره می شود

بازاریابی رابطه مند، مشتری مداری،. AHP