رحیم مهرنیا - گروه مدیریت، واحد علی آباد کتول، دانشگاه آزاد اسلامی علی آباد کتول، ایران.
مهدی زنگانه - باشگاه پژوهشگران و نخبگان، واحد علی آباد کتول، دانشگاه آزاد اسلامی علی آباد کتول، ایران.
جلال قرنجیک - باشگاه پژوهشگران و نخبگان، واحد علی آباد کتول، دانشگاه آزاد اسلامی علی آباد کتول، ایران.

محصول ارزشی است که مشتری برای برآورده ساختن نیازها یا خواستههای خود با پرداخت پول بدست میاورد. بستهبندی علم، هنر و فناوری قرار دادن و محافظت محصولات برای توزیع، ذخیره، فروش و استفاده است و میتواند با متمایز ساختن کاالا به انتخاب آن کالا کمک کند.رنگ متناسب با آن کالا و بستهبندیاش نیز میتواند این تمایز را بیشتر نمایان کند و با تحریک احساسات مشتری بر انتخاب مشتری در انتخاباو اثرگذار باشد. در نهایت این سه عامل با برآورده ساختن نیازها یا خواستههای مشتری باعث رضایت او میشوند، لذا ما در این پژوهش به بررسی تأثیر محصول، رنگ و بستهبندی بر رضایت مشتریان لوازم آرایشی در شهر گرگان در نیمه اول سال 1331 میپردازیم. با توجه به نامحدود بودن جامعه تعداد اعضای نمونه از فرمول کوکران 381 نفر تعیین و با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده پرسشنامه بین آنها توزیع گردید. برایتجزیه و تحلیل نتایج از مدل معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان دهنده اثر مثبت و معنادار محصول، رنگ و بستهبندی بر رضایت مشتریان لوازم آرایشی میباشد

رنگ، محصول و بستهبندی بر رضایت مشتریان