مهدی خیراندیش - استادیار دانشکده مدیریت دانشگاه هوایی شهید ستاری
مهدیه محبی - کارشناسی ارشد مدیریت دولتی دانشگاه تهران، پردیس قم

محیط بسیار پویا و رقابتی شرکت های بیمه، بهسازی مستمر فرایندهای ارایه خدمات را در جهت نگهداشتمشتریان و افزایش سهم بازار ضروری ساخته است. یکی از خدمات کلیدی در شرکتهای بیمه ارایه میشود،بیمه عمر است. اصلاح و بهینه سازی این فرایند می تواند تاثیر بهسزایی در افزایش رضایت مشتریان داشتهباشد. بر این اساس، پژوهش حاضر به آسیب شناسی فرایندهای ارائه خدمات بیمه نامه های عمر در شرکتبیمه آسیا می پردازد. سئوال اساسی پژوهش این است که وضعیت کنونی فرایند صدور بیمه نامه های عمر درشرکت بیمه آسیا چگونه است و چگونه این شرکت می تواند با حذف گام های زاید، زمان صدور بیمه نامه راکاهش دهد؟ جامعه آماری پژوهش در بخش اکتشاف آسیب ها شامل کارشناسان واحد صدور بیمه نامه هایعمر است و در بخش تایید آسیب ها شامل بیمه گذاران این شرکت است . روش گردآوری داده های مربوط بهآسیب شناسی، پرسشنامه حضوری بوده و از روش تحقیق توصیفی- میدانی استفاد شده است. نتایج به دست آمده بیانگر وجود آسیب در سه حوزه وجود گامهای غیرضروری، ضعف در توانمندسازی کارکنان و بوروکراسیزاید اداری است. در پایان بر اساس این نتایج پیشنهادهایی برای برای مدیران شرکت های بیمه ارایه شده است.

فرآیند، بیمه، بیمه عمر ، آسیب شناسی، تکنیک فوکوس پی دی سی ای، شرکت بیمه آسیا