مهدی رضایی - دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع واحد پرند دانشگاه آزاد اسلامی پرند ایران
قاسم فرج پور خاناپشتانی - استادیار گروه مهندسی واحد پرند دانشگاه آزاد اسلامی پرند ایران
ابراهیم شیخ - استادیار گروه مدیریت واحد پرند دانشگاه آزاد اسلامی پرند ایران

هدف این پژوهش ارزیابی میزان آمادگی پیاده سازی TQM در سازمان فروش شرکت ایران خودرو تا با مطرح کردن اصول کیفیت در این بخش بتوان فرایند ارائه خدمات را بهبود داد و رضایت مراجعان را تامین کرد. بدین منظور بادادن پرسشنامه مشتمل بر سوالات ابعاد هفت گانه TQM به علاوه با در نظر گرفتن بعد مدیریت پروژه و بستر فناوری اطلاعات به نمونه ای شامل 139 نفر از کارشناسان به بررسی موضوع پرداخته شد نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده های جمع اوری شده براساس آزمون T تک نمونه با نرم افزار SPSS نشان داد که میزان آمادگی سازمان در ابعاد 9 گانه TQM بغیر از «تمرکز بر روی مشتری و مشتری گرای» که عدم امکان نظر وجود داشت. بالاتر از حد متوسط و سطح مطلوب و از نظر آماری معناداری بود. همچنین رتبه بندی ابعاد با استفاده از آزمون فریدمن نشان داد که میزان آمادگی سازمان از بعد بسترهای فناوری اطلاعات در رتبه اول قرار دارد

سازمان فروش شرکت ایران خودرو TQM، اصول کیفیت، مشتری گرایی