محمدرضا اسلامی - استادیار گروه کشاورزی دانشگاه آزاد اسلامی یزد
جلال سالم - استادیار گروه کشاورزی دانشگاه آزاد اسلامی یزد
ناصر فلاح زاده - دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی کشاورزی دانشگاه آزاد اسلامی یزد

هدف پژوهش حاضر تبیین رابطه بین رضایت مندی، ارزش درک شده و وفاداری مشتریان با نقش واسطه ای اعتماد مشتریان به صندوق بیمه محصولات کشاورزی استان یزد می باشد. از آنجائی که هدف محقق بررسی رابطه بین چهار متغیر در صندوق بیمه محصولات کشاورزی بانک کشاورزی استان یزد می باشد، نوع تحقیق براساس هدف کاربردی و براساس شیوه گردآوری داده ها، روش تحقیق توصیفی ازنوع هم بستگی میباشد. جهت جمع آوری اطلاعات آمیخته ای از مطالعات کتابخانه و میدانی صورت گرفت. براساس مطالعات کتابخانه ای مبانی نظری تحقیق تدوین گردید. براساس روش میدانی داده های مورد نیاز گردآوری شد. جامعه آماری پژوهش حاضر را کلیه بیمه گذاران صندوق بیمه محصولات کشاورزی استان یزد که جمعاً 16780 نقر بودند، تشکیل میدهد. تعداد افراد نمونه آماری بر مبنای جدول مورگان 375 نفر تعیین و از روش تصادفی استفاده شده است. مقیاس اندازه گیری سؤالات پرسشنامه طیف لیکرت پنج گزینه ای بوده است. به منظور آزمون فرضیه های پژوهشاز نرم افزارLISREL استفاده شد. نتایج این پژوهش حاکی از آن بود که تمامی فرضیه ها مورد تأیید قرار گرفتند. همچنین نتایج نشان داد که شدت رابطه بین رضایت مندی و اعتماد مشتریان برابر با0/77 و شدت رابطه بین ارزش درک شده و رضایت مشتریان برابر با0/76 میباشد، که نسبت به مابقی روابط از شدت بیشتری برخوردار می باشند.

وفاداری مشتریان، اعتماد مشتریان، رضایت مندی مشتریان، ارزش درک شده؛