فهیمه چاوشی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، گروه مدیریت، واحد نجف آباد، دانشگاه آزاد اسلامی، نجف آباد، ایران
آرش شاهین - دانشیار گروه مدیریت دانشگاه اصفهان، اصفهان، ایران

امروزه سازمان ها برای کسب مزیت رقابتی و توسعه کارآیی و اثربخشی عملکرد خود نیازمند استفاده از تکنیکهای مدیریتی مناسب هستند. هدف از انجام این تحقیق، استفاده از از ابزار QFD و تکنیک طبقه بندی ABCبرای شناسایی توانمندسازهای استراتژیک سازمان می باشد لذا تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش جمعآوری داده ها از نوع پیمایشی مقطعی با ابزار پرسشنامه می باشد. در این راستا ابتدا زیرمعیارهای توانمندسازEFQM بر اساس اهداف BSC سازمان، در ماتریس اول QFD (خانه کیفیت) اولویت بندی شده سپس بامحاسبه وزن نسبی و درصد تجمعی حاصل از آن، زیرمعیارهای طبقه A به عنوان مهمترین توانمندسازها شناساییمی شوند نتایج به دست آمده نشان می دهد که دو زیرمعیار مدیریت منابع مالی و توسعه دانش و قابلیت هایکارکنان در هر چهار جنبه BSC و در نتیجه در کل سازمان جز طبقه A قرار گرفته و استراتژیک ترینتوانمندسازها هستند. روش پیشنهادی به سازمان ها کمک می کند با شناسایی مهمترین گزینه ها، یک سیستمبرنامه ریزی قوی برای افزایش توانمندی های خود ایجاد و به این ترتیب موفقیت سازمان را تضمین کنند.

؛QFD، طبقه بندی ABC ، درصد تجمعی، BSC ، توانمندسازهای EFQM