نازنین توکلی - کارشناس ارشد، مدیریت صنعتی، دانشگاه ارشاد دماوند، تهران، ایران
اکبر عالم تبریز - استاد تمام، مدیریت صنعتی، دانشگاه شهید بهشتی، تهران، ایران
علی عبدالهی - استادیار، مدیریت بازرگانی، دانشگاه شهید بهشتی، تهران، ایران

در دنیای رقابتی امروز ارتقا سطح عملکرد و موقعیت بازار سازمان های تولیدی و خدماتی بدون بهره گیری ازقابلیت های یکپارچگی زنجیره تامین امکان پذیر نمی باشد. از آنجایی که صنعت هتل داری از جمله صنایع خدماتیاست که در آن یکپارچگی زنجیره تامین و کیفیت خدمات به عنوان عواملی استراتژیک برای سودآوری سازمانمحسوب می شود، در راستای یافتن راه کارهایی برای ارتقا کیفیت خدمات هتل ها، پژوهش حاضر به بررسی تاثیریکپارچگی زنجیره تامین (یکپارچگی داخلی، یکپارچگی تامین کنندگان و یکپارچگی مشتریان) بر کیفیت خدماتهتل ها می پردازد. بدین منظور برای گردآوری اطلاعات از روش میدانی و توزیع پرسشنامه میان مدیران و مشتریانهتل های سه، چهار و پنج ستاره شهر تهران استفاده شده است. در راستای بررسی فرضیه های پژوهش از روشمدل سازی معادلات ساختاری با رویکرد حداقل مربعات جزئی (PLS) بهره گرفته شده است. نتایج آزمون فرضیههای پژوهش نشان می دهد یکپارچگی زنجیره تامین (یکپارچگی داخلی، یکپارچگی تامین کنندگان و یکپارچگیمشتریان) تاثیر معناداری بر کیفیت خدمات (محسوس بودن، قابلیت اطمینان، پاسخگویی، تضمین و همدلی) هتل ها دارد.

یکپارچگی زنجیره تامین، یکپارچگی داخلی، یکپارچگی تامین کنندگان، یکپارچگی مشتریان، کیفیت خدمات