محمدرضا صادقی مقدم - استادیار دانشگاه تهران
محمد اسماعیلی جوشقانی - عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد نراق

شاید موضوعی را که اکثر مصرف کنندگان با آن درگیر هستند، این است که چگونه میان مارک های متفاوت و ویژگی ها و صفات متفاوت کالاها باید تصمیم گیری نمایند و به عبارتی آیا خریدی که انجام داده اند عقلایی بوده است یا خیر؟ فرایند تصمیم گیری خریداران همیشه مورد دقت بازاریابان قرار داشته است و تلاش می کردند تا دریابند که خریداران چگونه تصمیم می گیرند. آنگونه که قیلیپ کاتلر می گوید فرآیند تصمیم خریدار جعبه سیاه خریدار است که اطلاعات آن باید بازخوانی شود تا مورد استفاده قرار گیرد. اگربازاریابان بدانند فرایند ارزیابی خریداران بگونه به پیش می رود قادر خواهند بود با انجام اقدامات لازم بر تصمیم خریدار تأثیر بگذارند. در این مطالعه تلاش شده است تانحوه ارزیابی و تصمیم گیری مصرف کنندگان در انتخاب تلفن همراه از چند مارک معتبر و بادرنظر گرفتن شاخص هایی مشترک مورد بررسی قرار می گیرد. بدین منظور در بازار موبایل شهرستان کاشان به بهره گیری از دانش تجربی فروشندگان و بازاریابان و نمایندگان انحصاری گوشی های تلفن همراه با استفاده از پرسشنامه خبرگان تلاش شده است شاخص های مرتبط با تصمیم گیری خریداران شناسایی و رتبه بندی گردد.

رفتار مصرف کننده، تصمیم گیری خرید، تحلیل سلسله مراتبی