بررسی رابطه بین خدمات بانکداری الکترونیک و افزایش رضایت مندی مشتری مطالعه موردی شعب بانک اقتصاد نوین شهر اهواز

با توجه به اینکه بانک ها به عنوان موسسات اقتصادی همواره به دنبال تحقق توقعات و نیازهای مشتریان خود می باشند.فناوری اطلاعات با تسهیل ارتباط با مشتریان و افزایش سرعت و اثربخشی آن ،زمینه بهبود عملکرد و نوآوری در ارائه خدمات را فراهم می کند . در این تحقیق ابتدا مفاهیم مرتبط با رضایت مشتری و بانکداری الکترونیک مرور می شود. با انجام یک تحقیق میدانی و کمک گرفتن از نتایج آن ارتباط بین ارائه خدمات بانکی به روش های نوین با میزان رضایت مشتریان بانک های اقتصاد نوین به کمک پرسشنامه محقق ساخته که تجزیه و تحلیل داده ها با کمک نرم افزار SPSS ورژن 20 انجام شد مورد بررسی قرار گرفته است،نتایج حاصله نشان می دهد که خدمات الکترونیکی بانک اقتصاد نوین که از کاناهای مختلف از جمله خودپردازها، تلفن بانک، همراه بانک، اینترنت بانک، وب کیوسک، پایانه های فروش ارائه می شوند رابطه توسعه آنها با میزان رضایت مشتریان بانک یک رابطه توسعه آنها با میزان رضایت مشتریان یک رابطه خطی مستقیم قوی می باشد بنابراین افزایش حجم و کیفیت این خدمات مستقیماٌ موجب افزایش رضایت مشتریان بانکها خواهد بود.

کلیدواژه ها:

خدمات بانکداری الکترونیک ، رضایت مشتری ، بانک های اقتصاد نوین ، کلان شهر اهواز