مریم خسروی - عضو هیئت علمی پژوهشگاه علوم و فناوری اطلاعات-IRANDOC
محمدجواد ارشادی - استادیار پژوهشگاه علوم و فناوری اطلاعاتIRANDOC-

بهبود ارائه خدمات امروزه بعنوان یک ضرورت در مدیریت هرگونه خدماتی به حساب می آید. خدمات کتابخانه ای نیز از این قاعده مستثنی نیست و کیفیت ارائه خدمات در این مراکز خصوصاً در حوزه کتابخانه های دانشگاهی مورد توجه مراکز پژوهشی وابسته به آموزش عالی است. در مقاله حاضر به ارائه ویژگی های یک مدل ارزیابی کیفیت خدمات دانشگاهی بر مبنای مشتری مداری، با عنوان مدل لایبکوال خواهیم پرداخت. به این منظور ابعاد و نحوه ارزیابی کیفیت مطابق با ابعاد لازم در حوزه خدمات کتابخانه ای براساس چک لیست ارزیابی این حوزه بومی سازی شده است. اعتبارسنجی پرسشنامه ارزیابی، بر اساس رویکرد ترجمه وارون است. پایایی روش ارزیابی براساس ضریب آلفای کرونباخ مورد بررسی قرار گرفته است. نتایج تحلیل های صورت گرفته نشان میدهند که تمامی مؤلفه های پرسشنامه، از لحاظ روایی محتوایی، گویا و واضح بودن مفاهیم آن مورد تأیید قرار گرفتند. همچنین ارقام بدست آمده از روش آلفای کرونباخ حاکی از پایایی قابل قبول برای پرسشنامه پژوهش است.

لایب کوآل; ارزیابی کیفیت; کیفیت خدمات; کتابخانههای دانشگاهی