یونس شهسواری - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشکده تحصیلات تکمیلی دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمانشاه ،کرمانشاه ایران
فرشید نمامیان - هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمانشاه ،کرمانشاه ایران

با توجه به تغییرات تدریجی که در سازمان های خدماتی به وجود آمده و به دلیل رقابت زیاد بین آنها و اینکه در این تحقیق رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات می باشد که با توجه به ابعاد آن از 4فرضیه جهت دقت در کار که مبین این است که آیا بین رفتار شهروندی و کیفیت خدمات رابطه وجود دارد و اهداف این تحقیق بررسی ابعاد رفتار شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات بیمارستان امام خمینیو ارائه راه کارهایی به بیمارستان امام خمینی جهت افزایش رفتارهای شهروندی در جهت بهبود کیفیت خدمات می باشد و روش گردآوری اطلاعات در این تحقیق میدانی و از پرسشنامه برای گردآوری اطلاعاتدر این تحقیق میدانی و از پرسشنامه برای گرد آوری اطلاعات استفاده شده و برای تجزیه تحلیل اطلاعات از آمار توصیفی و استنباطی که با استفاده از نرم افزار SPSS و LISREL انجام می شود و برای پایایی پرسشنامه نیز از آلفای کرومباخ و میزان تبیین پذیری هر متغیر توسط سوالات تحقیق از مدل تحریری و بررسی فرضیات از معادلات ساختاری استفاده شده و این پژوهش نشان می دهد که رضایت مندی شغلی کارکنان و اعتماد مدیر به نحو قابل ملاحظه ای با رفتار شهروندی سازمانی در ارتباط بوده و فعالیت بیشتر OCB رابطه مستقیم و مثبتی بر کیفیت خدمات دارد .

رفتار شهروندی سازمانی ,کیفیت خدمات,بیمارستان امام خمینی