فرزانه سعادت پور - دانشگاه پیام نور مرکز بابل

در دنیای رقابتی امروز، مشتری نقش کلیدی و مهمی در حفظ جایگاه و نهایتاً بقای سازمان ها دارد. مدیریت ارتباط با مشتری، یاری رسان سازمان ها در ایجاد ارتباط اثربخش با مشتریان است. در سازمان های خدمت گرا که مبنا مشتری است، ایجاد ارتباط با مشتری و حفظ و مدیریت این ارتباط از اهمیت زیادی برخوردار است. در این مقاله با مطالعه در منابع علمی موجود و به روش تحقیق پیمایشی، ابتدا مبانی مدیریت ارتباط با مشتری و سپس اصول خدمت گرایی سازمانی و الگوی خدمت مشتری گرا بیان می شود و در نهایت مؤلفه های طراحی سیستم مدیریت با مشتری در سازمان خدمت گرا تشریح می گردد. امید است پژوهشگران آتی نسبت به تشریح سایر زیر سیستم های سازمانی در ساز مان خدمت گرا همت گمارند.

مدیریت روابط با مشتری، خدمت گرایی سازمانی، سازمان خدمت گرا