اسفندیار محمدی - دانشیار دانشکده مدیریت دانشگاه ایلام.
زهرا شیرمحمدی - کارشناس ارشد مدیریت صنعتی، موسسه باختر ایلام

هدف این پژوهش تعیین عوامل مؤثر بر مدیریت کیفیت جامع در شرکت های کوچک و متوسط ایلام است. در این تحقیق جامعه آماری شامل مدیران عالی، میانی و عملیاتی(رؤسای شرکت های کوچک و متوسط) در شهر ایلام می باشد. با توجه به محدود بودنجامعه آماری تعداد 122 نفر از آنان به عنوان نمونه انتخاب شد. این پژوهش بر اساس هدف، کاربردی است. از نقطه نظر چگونگیجمع آوری اطلاعات، از نوع تحقیقات توصیفی - پیمایشی می باشد. برای گردآوری داده ها از دو پرسشنامه استاندارد موسسه فدرال مدیریت کیفیت جامع آمریکا و پرسشنامه دوران ( 2014 ) استفاده گردید که از روایی صوری برخوردار است و برای تعیین پایایی از0) محاسبه گردید، که این ضریب از / ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد. ضریب کرونباخ آلفا برای پرسشنامه مدیریت کیفیت جامع( 88نظر آماری قابل قبول می باشد و دلالت بر پایائی پرسشنامه دارد. نتایج نشان می دهد همبستگی بین متغیر ارتباط سازمانی و مدیریت کیفیت جامع در شرکت های کوچک و متوسط ایلام برابر با 0.852 است. همبستگی بین متغیر کار تیمی و مدیریت کیفیت جامع در شرکت هایکوچک و متوسط ایلام برابر با 0.814 است. همبستگی بین متغیر فرهنگ سازی و مدیریت کیفیت جامع در شرکت های کوچک ومتوسط ایلام برابر با 0.872 است. همبستگی بین متغیر توجه به مشتری و مدیریت کیفیت جامع در شرکت های کوچک و متوسط ایلام برابر با 0.856 است. همبستگی بین متغیر مشارکت کارکنان و مدیریت کیفیت جامع در شرکت های کوچک و متوسط ایلام برابر با0.866 است. همبستگی بین متغیر تعهد مدیران و مدیریت کیفیت جامع در شرکت های کوچک و متوسط ایلام برابر با 0.822 است.همبستگی بین متغیر ساختار سازمانی و مدیریت کیفیت جامع در شرکت های کوچک و متوسط ایلام برابر با 0.866 است. همبستگی بین متغیر بهبود مستمر و مدیریت کیفیت جامع در شرکت های کوچک و متوسط ایلام برابر با 0.849 است

ارتباط سازمانی، کار تیمی، فرهنگ سازی، توجه به مشتری، مشارکت کارکنان، تعهد مدیران، ساختار سازمانی، بهبودمستمر، مدیریت کیفیت جامع