محمد غفاری - دکتری مدیریت بازرگانی-بازاریابی، مدرس موسسه آموزش عالی غیرانتفاعی پیام گلپایگان
سیامک فرضی - دانشجوی کارشناسی ارشد بازاریابی، موسسه آموزش عالی غیرانتفاعی پیام گلپایگان

مدیران سازمانهای سنتی بیشترین تمرکز خود را بر روی داراییهای مشهود سازمان از جمله: زمین،پول، نیروی کار میگذاشتند ولی با عبور اقتصاد از مرحله سنتی به اقتصاد دانشی، مدیران سازمانها باید از تک بعدی نگریستن به داراییها اجتناب کنند و اهمیت نقش داراییهای نامشهودی چون مشتریان و عوامل ارزش آفرین درونیسازمان که موجب بقا و مزیت رقابتی سازمان می شود را درک کنند. از این رو در این مقاله به مروری بر ادبیات ارزش مشتری، مزیت رقابتی و اهمیت آن برای شرکت ها، زنجیره ارزش و چگونگی تاثیر تحلیل بخشهای نه گانه فعالیتی سازمان که شامل بخش های ساختار سازمانی، مدیریت منابع انسانی، تکنولوژی، تامین، لجستیک داخلی، عملیات تولید، لجستیک خروجی، بازاریابی- فروش و خدمات پس از فروش است بر ارزش افزایی دریافتی مشتریان پرداخته شده است.

زنجیره ارزش، مزیت رقابتی، کیفیت محصول، رضایت مشتری، ارزش افزوده