بررسی تاثیر کیفیت خدمات بیمه ای بر رضایتمندی مشتریان بیمه پاسارگاد(مطالعه موردی:شعب استان مازندران)
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 544
فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
AMTM02_117
تاریخ نمایه سازی: 11 مرداد 1396
چکیده مقاله:
تمایل به کیفیت خدمات نقش مهمی در صنایع خدماتی نظیر خدمات بیمه ای، بانکی و... ایفا می کند، چرا که کیفیت خدمات برای بقا و سودآوری سازمان امری حیاتی به شمار میرود. همچنین رضایتمندی مشتریان از اهمیت بسیاری برخوردار است. بویژه این موضوع در مورد خدمات بیمهایی اهمیت بیشتری دارد. از این رو، پژوهش حاضر باهدف بررسی تاثیر کیفیت خدمات بیمه ای بر رضایتمندی مشتریان بیمه پاسارگاد استان مازندران با استفاده از روش پیمایشی انجام شده است. جامعه آماری این تحقیق را بیمهشدگان بیمه پاسارگاد در شهرهای مختلف استان مازندران تشکیل میدهد که با توجه به تعدد آنها برای نمونه آماری از فرمول جامعه نامحدود کوکران استفاده و نمونه آماریتعداد 483 نفر بطور تصادفی انتخاب گردید. جمعآوری اطلاعات با استفاده از ابزار پرسشنامه انجام شد و نیز پرسشنامهها در میان مشتریان توزیع گردید. همچنین جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات از نرمافزار SPSS استفاده شد. روشهای آماری مورد استفاده در این تحقیق آزمون کولموگروف - اسمیرنوف، یک نمونهای و رگرسیون خطی میباشد.ضریب همبستگی، آزمون با توجه به نتایج تجزیه و تحلیل دادها، بین مولفههای کیفیت خدمات بیمه ایی(ملموس بودن، قابلیت اعتماد، پاسخگو بودن، تعهد و سرعت پرداخت خسارت) و رضایتمندی مشتریان رابطه مثبت و معنی داری مشاهده شد که میتواند راهنمای سیاستگذاری در سازمان در آینده باشد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
مجید فانی
عضو هیات علمی، گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، بابل، ایران.
مهدی محمدعلیپور کناری
کارشناس ارشد، گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، بابل، ایران.
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :