رضا اسماعیل پور - دانشیار گروه مدیریت، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه گیلان
عادل آذر - استاد گروه مدیریت، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه تربیت مدرس
شیما مشایخی نژاد - کارشناس ارشد مدیریت صنعتی موسسه آموزش عالی راهبرد شمال

پایش شاخص های کیفیت اقتصادی، یک ابزار مدیریت - کنترل کیفیت، که بخشی از یک سیستم کنترل اطلاعات و همچنین ابزاری برای پشتیبانی مدیریت کیفیت است، را توانا می سازد و به بهینه سازی هزینه ها، فرآیندهای بهبود کیفیت و محصولات و درنتیجه رضایت مشتری تقسیم می شود. این پژوهش بر مدل کنترل کل هزینه های کیفیت تولید شرکت های کوچک و متوسط (SME ها) متمرکزشده است. در اقتصاد بازاری که رقابت در آن بدون داشتن مدیریت مالی و اقتصادی خوب دشوار است، مسیله این است که یک شرکت تحت فشار بزرگی قرار دارد. با ورود سرمایه های خارجی به بازار ما، می توان انتظار ورود دانش جدید در رابطه با مدیریت شرکت ها را نیز داشت. جاه طلبی های شرکت ها باعث می شود تا شرکت ها قادر به شناخت خود، قادر به افزایش اثربخشی مالی و اقتصادی خود و همچنین قادر به انطباق و ادامه بقا بشوند. در این تحقیق به طراحی مدلی برای کنترل هزینه های کیفیت پرداخته شد و عوامل آن شناسایی شد و به وسیله تکنیک ISM مشخص شد که تاثیرگذارترین عامل ها: اقدامات اصلاحی، سرویس و نگهداری پیشگیرانه و آموزش داخلی و خارجی می باشد. تاثیرپذیرترین عامل ها نیز: محصولات تخریب شده، دوسویه بودن ارتباطات سازمانی، هزینه های برنامه ریزی کیفیت و هزینه گزارش ها و آمار مربوط به کیفیت می باشد.

رویکرد ساختاری تفسیری، کنترل هزینه های کیفیت ، شاخص های هزینه کیفیت، لوازم طبی ایران