عبدالحمید صفایی قادیکلایی - دانشیار، دانشگاه مازندران
محمد ولیپور خطیر - استادیار، دانشگاه مازندران
معصومه مومنی ملکشاه - دانشجوی کارشناسی ارشد، دانشگاه مازندران

در دنیای به شدت پیچیده و سخت رقابتی کنونی ، آگاهی از عملکرد تمام جنبه های یک سازمان برای تصمیم گیری مدیران حیاتی می باشد. در هر سازمانی تدوین راهبرد، برنامه ریزی کوتاه مدت و بلند مدت، انجام اصلاحات، ایجاد بهبود و تحول با ارزیابی عملکرد و شناخت وضع موجود آغاز می شود.در این پژوهش برای ارزیابی عملکرد شرکت فراورده های لبنی کاله با استفاده از مدل کارت امتیازی متوازن، با تمرکز بر هر یک از ابعاد سازمانی و شرایط محیطی شرکت و با استفاده از نتایج مقاله تعیین شاخصهای موثر و روابط ساختاری آنها در ارزیابی عملکرد شرکت های لبنی با رویکرد BSC تعداد 7 شاخص منظر مالی ، 5 شاخص منظر مشتری ، 7 شاخص منظر فرآیندهای داخلی و 4 شاخص منظر رشد و یادگیری برای ارزیابی شناسایی و انتخاب شدند. سپس با استفاده از نتایج تکنیک دیمتل در تکنیک دالالا وزن هر شاخص محاسبهگردید و در نهایت با استفاده از روش میانگین موزون عملکرد، میزان عملکرد شرکت محاسبه گردید که مقدار 0.66 بدست آمد. در واقع شرکت فراورده های لبنی کاله دارای شکاف عملکردی 0.34 تا وضعیت مطلوب می باشد. در نتیجه راهکارها و پیشنهاداتی برای بهبود وضعیت عملکردی ارایه گردی

ارزیابی عملکرد، رویکرد BSC ، تکنیک دالالا، تکنیک میانگین موزون عملکرد