محمد حقیقی - دانشیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت دانشگاه تهران
محمد صفری کهره - دانشجوی دکترای مدیریت سیاستگذاری بازرگانی، دانشکده مدیریت دانشگاه ت

رفتار مصرف کننده عبارت است از مجموعه فعالیتهایی که مستقیما در جهت کسب، مصرف و دورانداختن کالا و خدمات صورت می گیرد. در عین حال بازاریابی الکترونیک (اینترنتی) یکی از عناصر تجارت الکترونیک (EC) است که به نوبه خودشامل مدیریت اطلاعات، روابط عمومی، خدمات به مشتریان و فروش می باشد. در این مطالعه به بررسی مدل رفتار مصرف کننده می پردازیم و متغیرهای آن را تشریح می کنیم. این متغیرها شامل متغیرهای مستقل (غیرقابل کنترل) در دو گروه ویژگی های شخصی و محیطی، متغیرهای مداخله گر که در کنترل فروشنده می باشند و به محرکهای بازار و سیستمهای تجارت الکترونیک تقسیم می شوند و متغیرهای وابسته که انواع تصمیماتی که توسط خریدار گرفته شده است را توضیح می دهد، می باشند.

رفتار مصرف کننده، مدل تصمیم گیری، بازاریابی اینترنتی، تجارت الکترونیک، رضایت و وفاداری مشتری