الهام وصلی - مدیر گروه مهندسی کامپیوتر موسسه آموزش عالی فاران مهر دانش
میترا شیرازی - دانشجوی کارشناسی مدیریت صنعتی موسسه آموزش عالی فاران مهر دانش

رفتار مصرف کننده را می توان آخرین تصمیم یک مصرف کننده براساس به دست آوردن؛مصرف ؛ازدست دادن یک کالایا خدمات تعریف کرد.این رفتار زیرنظرعوامل داخلی وخارجی می باشد که شاید بتوان مهم ترین وتاثیرگذارترین آنهارا فرهنگ نامید.همین امر شناخت رفتار مصرف کننده واثرفرهنگ بر این رفتارها را برای بازاریابان ضروری جلوه داده است. از طرفی رسیدن به عدم موفقیتی مصرف کنندگان با یکدیگر می باشد. نام دیگر این شیوه،بازاریابی دهان به دهان می باشد.این مقاله درنظر دارد تا به بررسی رفتار مصرف کننده ونقش بازاریابی دهان به دهان بر رفتار این مشتریان بپردازد ودر نهایت با نتیجه گیری از این مباحث به نقش تاثیرگذاراین نوع بازاریابی بر رشد،بهبود خدمات وهمچنین جذب مشتریان بیشتربرای کالا یا خدمات می باشد

رفتار مصرف کننده، بازاریابی، بازاریابی دهان به دهان، رضایت مشتری