زهره قاسمی ارجستان - دانش آموخته کارشناسی ارشد رشته مدیریت صنعتی
اکبر عالم تبریز - استاد دانشکده مدیریت دانشگاه شهید بهشتی

با توجه به محدودیت در تامین منابع جهت پاسخ گویی به نیازهای متقاضیان، صاحبان مشاغل و صنایع، نیازمندبه کارگیری روش ها و ابزار هایی برای ارزیابی عملکرد خود هستند، تا بتوانند با انجام هرچه صحیح تر فعالیتهای خود و بهره گیری هرچه بهتر و بیشتر از منابع در دسترس میزان کارایی خود را ارتقا بخشیده و به طبع آنمیزان سود حاصل خود را افزایش دهند. در پاسخ به این نیاز صاحبان مشاغل پژوهش حاضر اقدام به بررسیروشهای نوین ارزیابی عملکرد نموده است. در این راستا با هدف ارتقاء کیفیت روش های ارزیابی عملکرد مدلتلفیقی از سه روش ارزیابی عملکرد تحلیل پوششی داده ها، کارت امتیازی متوازن و کارایی متقاطع را به کارگرفته است. هدف این پژوهش ارزیابی و رتبه بندی کارایی نسبی شعب بیمه پاسارگاد مستقر در شهر اردبیل میباشد. روش تحقیق از نوع توصیفی بوده و از مدل DEA/BSC & CDEA برای ارزیابی و رتبه بندی کارایی استفاده شده است. با توجه به نتایج حاصله از میان 24 شعبه سه واحد تصمیم گیری کارا ارزیابی گردیده اند که بر اساس روش کارایی متقاطع رتبه شعب به صورت 2399<6633<3631 حاصل شده است.

تحلیل پوششی داده ها، کارت امتیازی متوازن، ارزیابی عملکرد، کارایی، کارایی متقاطع CCR-I