آرش بهشتیان اردکانی - دانشگاه علم و صنعت تهران ایران
محمد فتحیان - استاددانشگاه علم و صنعت تهران ایران

روش های سنتی بازاریابی، تمرکز بر پوشش عده زیادی از مشتریان در مقیاس وسیع و با تبلیغات یکسان دارند و نظرات مشتریان مختلف را در نظر نمی گیرند. این تبلیغات با وجود هزینه زیاد، تعداد اندکی از مشتریان هدف را جذب می نمایند. این بدان معنا است که قسمت اعظمی از بودجه بازاریابی اتلاف میشود. با پیشرفت فناوری اطلاعات، اینترنت، تجارت الکترونیکی، کسب وکارهای الکترونیکی و توسعه انواع مدل های بازاریابی الکترونیکی، شرکتها موفق به دریافت اطلاعات کاربران بهصورت بلادرنگ و با هزینه کمتر شدند. رشد روزافزون داده های مشتریان، افزایش فضای رقابت و قابلیت های جدید فناوری اطلاعات، شرکت ها را به سمت بهبود راهبردهای بازاریابی با در نظر گرفتن ارتباط مستقیم با مشتریان و اجرای بازاریابی یکبه یک سوق داده است. همچنین برای افزایش موفقیت بازاریابی یک به یک و شناسایی مشتریانی که با احتمال بیشتری به فعالیت های بازاریابی پاسخ مثبت می دهند، می توان از مدل سازی پاسخ استفاده کرد. در این مقاله، ابتدا مشکلات ناشی از بازاریابی انبوه و لزوم حرکت به سمت روشهای نوین بازاریابی مطرح شده است. سپس سیر تحول راهبردهای بازاریابی، از بازاریابی انبوه و سنتی تا بازاریابی الکترونیکی یکبه یک با استفاده موثر از فناوری اطلاعات، مورد بررسی قرار گرفته شدهاند. در ادامه آن نیز به تشریح اجزای اصلی بازاریابی الکترونیکی یک به یک پرداخته شده است. شرکتها با شناسایی و اعمال مراحل اصلی بازاریابی یکبهیک الکترونیکی، که در این مقاله ارایه شدهاند، میتوانند در راستای جذب مشتریان جدید، ترغیب مشتریان فعلی به خرید و حفظ مشتریان وفادار و در نتیجه افزایش سودآوری خود گام بردارند.

بازاریابی انبوه؛ بازاریابی الکترونیکی؛ بازاریابی یک به یک؛ مدلسازی پاسخ؛ فناوری اطلاعات