علیرضا قنادان - دکترای مدیریت فناوری اطلاعات، عضو گروه مهندسی فناوری اطلاعات موسسه آموزش عالی غیرانتفاعی مجازی نور طوبی، تهران
ابوذر عربسرخی - دکترای مدیریت سیستم، عضو گروه مهندسی فناوری اطلاعات موسسه آموزش عالی غیرانتفاعی مجازی نور طوبی، تهران
سمانه ربانی - دانشجوی کارشناسی ارشد، مهندسی فناوری اطلاعات، گرایش تجارت الکترونیکی، موسسه آموزش عالی غیرانتفاعی مجازی نور طوبی، تهران

هدف از این پژوهش ارایه مدل اعتماد در بانکداری الکترونیکی در ایران است. تمرکز بر مبحث اعتماد و ارایه مدل اعتماد جنبه نوآورانه پژوهش حاضراست. بدین منظور ابتدا مدل های اعتماد موجود در تجارت الکترونیک و بانکداری الکترونیکی مورد بررسی قرار گرفته اند. این مدل شامل هفت بخش و دربردارنده هشت فرضیه است. این مدل به کمک پرسشنامه الکترونیکی بر روی نمونه آماری 227 نفره، متشکل از کاربران بانکداری الکترونیکی آزمون شده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها و بررسی روابط بین متغیرها از روش تحلیل عاملی تاییدی و نرم افزار PLS استفاده شده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها در بخش مدل اندازه گیری، ویژگی های فنی پرسشنامه شامل پایایی، روایی همگرا و روایی واگرا و در بخش ساختاری، ضرایب ساختاری مدل مورد بررسی قرار گرفته است. طبق نتایج به دست آمده از بین هشت فرضیه اصلی تحقیق، سه فرضیه رد و بقیه تایید شدند. فرضیات رد شده شامل ارتباط بین حریم خصوصی درک شده، تمایل به اعتماد و شایستگی درک شده با اعتماد هستند.

اعتماد، بانکداری الکترونیکی، مدل اعتماد، بانکداری الکترونیکی ایران