فاطمه حسینی
منیژه قره چه

هدف اصلی این تحقیق، بررسی و شناسایی عوامل موثر بر ترجیحات مشتریان در انتخاب بانک انصار است. این تحقیق ازنظر هدف کاربردی و از نوع توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری، شامل مشتریان بانک انصار در شهر تهران است. تعدادنمونه با استفاده از جدول مورگان، 384 نفر محاسبه گردید. به منظور تعیین نمونه از روش نمونه گیری طبقه ای دومرحله ایتصادفی استفاده شد. به منظور تعیین عوامل، پس از بررسی ادبیات تحقیق و مصاحبه با تعدادی از مدیران شعب بانک انصار،8 عامل و 39 مولفه شناسایی شد و با استفاده از آن پرسشنامه تحقیق طراحی شد. به منظور بررسی روایی پرسشنامه از رواییمحتوا و برای سنجش پایایی از آلفای کرونباخ استفاده شد. ضریب آلفا برابر 0/956 به دست آمد. تجزیه و تحلیل آماری داده هابا استفاده از نرم افزار SPSS انجام شد. نتایج تحقیق نشان داد که هر 8 عامل جذابیت، تاثیرات، فناوری، راحتی، مزایای مالی، شهرت، عوامل رفتاری و نگرشی و احساس امنیت بر انتخاب بانک اثرگذار میباشند. همچنین نتایج نشان داد که میانگین اینمتغیرها در مردان و زنان، مجردان و متاهلین و در مقاطع تحصیلی مختلف اختلاف معناداری ندارد؛ اما میانگین این متغیرهابه لحاظ طبقات سنی و نوع حساب بانکی متفاوت است. اولویت بندی عوامل از طریق آزمون فریدمن نشان داد که عاملجذابیت از بیشترین اهمیت و عامل تاثیرات از کمترین اهمیت برخوردار است.

بازاریابی خدمات، بازاریابی خدمات بانکی، ترجیحات مشتریان