عبدالرحیم عناقه - استاد یار، گروه مدیریت،واحد دهاقان،دانشگاه آزاد اسلامی،دهاقان،ایران
سیدمحمدرضا داودی - استاد یار، گروه مدیریت،واحد دهاقان، دانشگاه آزاد اسلامی،دهاقان،ایران
اسحق زرین - دانشجویی دکتری مدیریت صنعتی مالی،واحددهاقان،دانشگاه آزاد اسلامی،دهاقان، ایران

صنعت بانکداری از ارکان بسیار مهم اقتصاد هر کشور به شمار می رود که به دلیل ارائه خدمات متنوع مالی و اعتباری، نقش تعیین کننده ای را در توسعه و رشد اقتصادی کشورها ایفا می کند. هدف از انجام این پژوهش بررسی راهکارهای افزایش درآمدهای کارمزدی بانک از طریق بانکداری نوین و الکترونیک در بانک دی(مطالعه موردی: استان کهگیلویه و بویراحمد) میباشد. جامعه آماری تحقیق حاضر، کلیه مشتریان بانک دی می باشند، از آنجا که تعداد جامعه آماری جزو جوامع نامحدود می باشد لذا برای تعیین حجم نمونه از فرمول کوکران و از روش نمونه گیری تصادفی ساده تعداد 393 انتخاب شده است. ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه است که برای تجزیه وتحلیل داده ها از نرم افزارspss استفاده شده است. تمامی فرضیه های پژوهش از طریق آزمون رگرسیون تایید شدند و به ترتیب متغیرهای تقویت سطح دانش و تخصص، سهولت در خدمات الکترونیکی، افزایش درآمدهای کارمزدی بانک، مشتری مداری، بانکداری نوین و الکترونیک، تنوع خدمات الکترونیکی و قیمت مناسب کارمزد دریافتی از رتبه های اول تا هفتم برخوردارند. این تحقیق نتایجی را در خصوص راهکارهای افزایش درآمدهای کارمزدی بانک ارائه میدهد که میتواند مورد استفاده مدیران بانک قرار گیرد.

افزایش درآمدهای کارمزدی، بانکداری نوین و الکترونیک، تقویت سطح دانش کارکنان، تنوع و سهولت خدمات الکترونیکی، مشتری مداری.