محمدحسین یاراحمدزهی - استادیار دانشگاه بین المللی چابهار
کیانوش سجادی پور - دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه بین المللی چابهار

عامل اصلی موفقیت در بسیاری از سازمانها و شرکتها، رضایت مشتری میباشد. در بازار رقابتی و بینالمللی امروزه، داشتن روابط بلندمدت و سودآور با مشتری در گرو رضایت و وفاداری مشتریان است و امری ضروری و حیاتی برای سازمان محسوب میگردد. در این راستا بازاریابی رابطه مند از موفق ترین رویکردها و استراتژیها محسوب میشود. در شرایط امروزی، بیشتر شرکتها و سازمانهای کوچک و بزرگ دولتی و خصوصی و محصولاتی و خدماتی، همگی با مدنظر قرار دادن تغییرات سریع در موقعیتهای رقابتی و شرایط حاکم بر بازار، راضی نگه داشتن مشتریان فعلی و جذب مشتریان جدید را در دستور کار خود قرار دادهاند تا با تحقق این مهم به سودآوری بیشتر و تحقق اهداف خود برسند. لذا در این مقاله پس از بیان مبانی نظری در رابطه با اهمیت و نقش بازاریابی رابطه مند بر رضایتمندی مشتریان و بررسی پیشینه تحقیق، به طرح 5 سئوال پرداخته شده است که تاثیرات احتمالی بازاریابی رابطه مند و 4 بعد آن یعنی اعتماد، تعهد، ارتباطات و مدیریت تعارض بر رضایت-مندی مشتریان در سازمان بنادر و دریانوردی سیستان و بلوچستان بصورت سئوال مطرح شده است. سپس 5 سئوال تحقیق بصورت 5 فرضیه آمده که با استفاده از نرم افزار spss 24 توسط ضریب همبستگی پیرسون به بررسی داشتن یا نداشتن روابط پرداخته شده و آزمون رگرسیون خطی جهت آزمون فروض بکار گرفته شده است. در پایان هر 5 فرضیه تحقیق مورد تایید قرار گرفتند. نتیجه این بود که بین بازاریابی رابطه مند و ابعاد آن با رضایتمندی مشتریان در سازمان بنادر و دریانوردی سیستان و بلوچستان رابطه وجود دارد و 5 متغیر بازاریابی رابطه مند، اعتماد، تعهد، ارتباطات و مدیریت تعارض بر رضایتمندی مشتریان تاثیرگذار هستند.

بازاریابی، بازاریابی رابطه مند، رضایتمندی مشتریان