میلاد محمدیان - گروه مدیریت ، دانشکده علوم انسانی ، دانشگاه گیلان ، رشت ، ایران
آرش قاسمی - گروه مدیریت ، دانشکده علوم انسانی ، دانشگاه گیلان ، رشت ، ایران
اسماعیل ملک اخلاق - دانشیار گروه مدیریت، دانشگاه گیلان، رشت، ایران

با توجه به حجم انبوه محصولات و خدمات ، ظهور عصر بازاریابی و عمومی شدن آن چالش های جدیدی را برای شرکت ها و تولید کنندگان به وجودآورده است. ظهور عصر مشتری مداری و توجه به نیازها و خواسته های مصرف کننده برند های مختلف را بیش از پیش به مشتری و نیازها و خواسته هایش وابسته می کند. در این میان ظهور عصر دیجیتال و پدیده ای به نام اینترنت روند بازاریابی را دچار تحولات فراوانی کرده است. دسترسی بیشتر به مشتریان و سهولت دریافت اطلاعات بازاریابی به خصوص نیازها و دغدغه های مشتریان شامل این تحول است. بنابر این برند های مختلف از مراحل اول شناساندن خود تا فرایند فروش و اطلاعات بازاریابی خود را از طریق بازاریابی دیجیتال پیش می برند. در این میان شبکه های اجتماعی نقش مهمی در تعامل دوطرفه میان برند ها و مصرف کنندگان ایفا می کنند. روابط مصرف کننده با شرکت ، روابط شرکت ها با هم و روابط مشتریان با هم در بستر همین شبکه های اجتماعی اتفاق می افتد. در نهایت این روابط و سهولت آن باعث ایجاد اعتماد به برند می شود. این اعتماد به روابط بلند مدت منجر می شود . اعتماد پیش نیاز هدف بزرگی به نام وفاداری است . درواقع یکی از اهدف بازاریابی برند ها دستیابی به مصرف کنندگان وفادار است. در مقاله حاضر روند اجتماعی شدن برند ها و به دست آوردن مصرف کنندگان وفادار بررسی شده است.

بازاریابی اینترنتی ، ارتباط با مشتری ، اعتماد الکترونیکی ، وفاداری الکترونیکی