الناز مرادی - دانشجوی دکترای تولید و عملیات، دانشگاه شهید بهشتی
اکبر عالم تبریز - استاد دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه شهید بهشتی
مصطفی زندیه - دانشیار دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه شهید بهشتی

نظام ارزیابی عملکرد سازمان یک ابزار استراتژیک و عنصری حیاتی برای سازمان­ها هست. هر سازمان به منظور آگاهی از میزان مطلوبیت و کیفیت فعالیت­های خود به ویژه در محیط های پیچیده و پویا، نیاز مبرم به نظام ارزیابی دارد. هدف تحقیق حاضر، شناسایی شاخص های عملکردی با محوریت رویکرد کارت امتیازی متوازن پایدار(SBSC) در جهت ارزیابی عملکرد شرکت سایپا دیزل می­باشد. روش تحقیق، رویکرد SBSCمی­باشد که علاوه بر تایید کارت امتیازی متوازن با چهار منظر موجود در آن، به دو منظر زیست­محیطی و اجتماعی به عنوان فاکتورهای مهم در ارزیابی عملکرد اشاره دارد. در این تحقیق، سی و هفت شاخص با محوریت شش منظر کارت امتیاز متوازن پایدار با نظر خبرگان و کارشناسان سازمان شناسایی گردیده است. فرایند تحلیل شبکه­ای فازی به عنوان روش تحلیل، اوزان ابعاد و چشم­اندازها و شاخص­ها را محاسبه نموده است. در نهایت، عملکرد سازمان با در نظر گرفتن اهمیت و نمره شاخص­های عملکردی احصاء شده مورد ارزیابی قرار گرفته است. نتایج بدست آمده حاکی از آن است که سازمان در بعد داخلی بالاترین امتیاز را کسب نموده و در شاخص­هایی چون: رشد حجم فروش، میزان سرمایه در گردش، نرخ رجوع مجدد مشتریان، میزان رشد سهم بازار، سرانه آموزش کل، نرخ توسعه بازار، بودجه­های آموزشی، تعداد بازدیدها و برنامه های تفریحی پایین­تر از حد مطلوب ارزیابی شده است.

ارزیابی عملکرد, فرایند تحلیل شبکه ای فازی, کارت امتیازی متوازن, کارت امتیازی متوازن پایدار