احمد قلندری شمامی - دانشگاه آزاد اسلامی، واحد زنجان ، گروه مدیریت بازرگانی ، زنجان، ایران
فرشته لطفی زاده - استادیار دانشگاه آزاد اسلامی، واحد زنجان ، گروه مدیریت بازرگانی ، زنجان، ایران

یکی از نتایج افزایش بازار رقابتی به عنوان نشانه ی جهانی شدن بازارها، این است که شرکتها، راهکارها و استراتژیهای خود را به سوی تمرکز بر رضایت و نگهداری مشتریان سوق دادهاند. در این میان، برند و ابعاد روانی و اجتماعی آن عاملی مهم و تاثیرگذار است که به شرکتها و بنگاه های اقتصادی اجازه میدهد تا ارتباطات بلند مدت سودمند خود با مشتریان را توسعه دهند. جامعه آماری این تحقیق مشتریان شعب بانک مهر اقتصاد شهر تهران می باشند و و طبق فرمول کوکران تعداد نمونه آماری 384 نفر انتخاب شدند. جمع آوری داده ها نیز با استفاده ازروش پرسشنامه انجام گرفت که از طریق نمونه گیری تصادفی ساده افراد نمونه انتخاب و پرسشنامه بین آنها به نسبت برابر توزیع گردیددر این پژوهش برای حصول اطمینان از روایی تحقیق از نظرخواهی از اساتید استفاده شد و برای پایایی از روش آلفای کرونباخ که مقدار 0 / 07 بدست آمد، استفاده شد. نتایج حاصل از این پژوهش به بررسی ابعاد و اجزای اجتماعی برند بانک در بهره گیری از خدمات اینترنی و آنلاین پرداخت. ابعاد و ویژگی های اجتماعی برند، که منبع ارزش رابطه ی میان ابعاد اجتماعی برند از قبیل امنیت مبتنی بر برند، حفظ حریم خصوصی مبتنی بر اطمینان به برند، کاربری مبتنی بر برند و اعتبار برند بر اعتماد و تمایل مشتریان در زمینهی بانکداری و خدمات آنلاین را بررسی و تحلیل نمود. ایجاد چنین تمایلی میتواند از طریق ایجاد تعهد در مشتری، عاملی کلیدی در توسعهی رابطه ی بلند مدت با مشتریان باشد.

قدرت اجتماعی برند، خدمات بانکی آنلاین، بنگاه های اقتصادی.