هاشم شریفی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی
بهرام جبارزاده - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی

امروزه با پیشرفت تکنولوژی تحولات شگرف در شیوه های کسب و کار و کانالهای ارتباطی بین سازمان ها و مشتریان به وجود آمده است مدیریت ارتباط با مشتریان CRM به عنوان ابزاری در دست شرکت ها برای برقراری ارتباط با مشتریان و جذب و نگهداری آنها اهمیت بسیاری دارد مدیریت ارتباط با مشتریان الکترونیکی e-CRM مفهوم نسبتا جدیدی است که همان CRM را تحت تاثیر فناوریهای جدیدتر و مشتریانی که به شیوه های نوین محصولات و خدمات مورد نیاز خود را تهیه می کنند دنبال می کند. امروزه اکثر سازمان به بازاریابی الکترونیکی روی آورده اند. این مقاله ضمن بررسی ابعاد مختلف e-CRM و تفاوتهای اندک آن با CRM مزیت ها و کاربردهای آن را بررسی کرده است.

بازاریابی الکترونیکی، CRM,e-CRM