نازنین قلندر - دانشجوی رشته MBA گرایش بازاریابی،دانشکده علوم و فناوری های نوین، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم پزشکی، تهران،ایران
حسن بودلایی - استاد راهنما،استادیار پردیس بین المللی کیش دانشگاه تهران

امروزه با رشد تجارت الکترونیکی، وب سایت ها ابزار مهمی برای بازاریابی و معرفی خدمات شرکت به حساب می آیند.هدف از این تحقیق تعیین بررسی تاثیر لذت مشتری از وبسایت بر رضایت و وفاداری الکترونیکی مشتریان بامیلو می باشد.برای جمع اوری داده ها، از پرسشنامه استاندارد استفاده شده است. روش تحقیق توصیفی پیمایشی بود. پس از سنجشروایی و پایایی، پرسشنامه ها در اختیار نمونه آماری که مشتریان بامیلو میباشد و تعداد آنها 384 نفر است، قرار داده شد.پس از جمع آوری پرسشنامه ها، اطلاعات حاصله خلاصه و طبقه بندی شد. روایی پرسشنامه به صورت صوری و تحلیلعاملی تاییدی تعیین گردیده است. پایایی پرسشنامه نیز با توجه با آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت. فرضیه ها بااستفاده از معادلات ساختاری مورد آزمون قرار گرفتند.لذت مشتری از وب سایت یکی از عوامل اصلی در شکل گیری رضایت و وفداری الکترونیکی مشتریان بامیلو می باشد.نتایج تحقیق نشان داد که رضایت الکترونیکی بر وفاداری الکترونیکی مشتریان بامیلو تاثیر مثبت و معنادار دارد و لذت بررضایت الکترونیکی مشتریان بامیلو تاثیر مثبت و معنادار دارد وهمچنین لذت بر وفاداری الکترونیکی مشتریان بامیلو تاثیرمثبت و معناداری دارد.

لذت مشتری، رضایت الکترونیکی، وفاداری الکترونیکی، وب سایت، مشتریان بامیلو