علی نبی ئیان - دانشجوی مقطع دکتری، دانشگاه آزاد اسلامی واحد دهاقان
سید محمدرضا داودی - استادیار، دانشگاه آزاد اسلامی واحد دهاقان

امروزه برندهایی با عملکرد برتر در صنایع مختلف در حال حرکت به سمت حفظ مشتریان و جلب وفاداری آنها هستند، زیرا جذب یک مشتری جدید بسیار پرهزینه است و برای حفظ جایگاه خود در فضای به شدت رقابتی امروزه نیازمند مشتریان وفادار میباشند. هدف این پژوهش، بررسی تاثیر ویژگی های برند و سیستم بر وفاداری مصرف کنندگان در اپلیکیشن های معتبر است. پژوهش حاضر از نظر هدفکاربردی و از نظر ماهیت روش ،توصیفی-پیمایشی است. ابزار مورد استفاده پرسشنامه و جامعه آماری شامل کلیه استفاده کنندگان از اپلیکیشنهای معتبر در شهرستان آباده است، که از روش نمونه گیری تصادفی با انتخاب نامنظم برای جمع آوری دادههای مورد نیاز استفاده شد. به منظور تعیین پایایی پرسشنامه از آلفای کرونباخ استفاده شد که این میزان بیش از 0.7 بود که پایایی قابل قبول دارد. باتوجه به فرمول کوکران، داده های 384 پرسشنامه جمع آوری شده، مبنای تحلیل قرار گرفت. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار Smart PLS ویرایش 3 استفاده شد. یافته های پژوهش نشان داد کیفیت سیستم و کیفیت اطلاعات و همچنین ویژگیهای برند (شامل مزایای عملکردی، بالقوه، نمادین و مالی)، بر وفاداری مصرف کنندگان اپلیکیشن ها در سطح اطمینان 95 % تاثیر دارد. از این رو، پیشنهادمیشود توسعه دهندگان این اپلیکیشن ها، کیفیت اطلاعات و سیستم را در طرح های خود قرار دهند و مدیران شرکت ها به نقش کیفیت اطلاعات و سیستم در ایجاد رضایت کاربر و به دنبال آن ایجاد انگیزه و تصمیم بر قصد مستمر بر استفاده توجه کنند. همچنین در جهت تقویت ویژگی های برند گام بردارند.

ویژگی های برند، ویژگی های سیستم، وفاداری مصرف کنندگان، اپلیکیشن های معتبر