خوشه بندی فازی با محدودیت ظرفیت مناطق خدمات پس از فروش با تقاضای نامتوازن مطالعه موردی: شرکت خدمات پس از فروش لوازم خانگی، شهر اصفهان

با توجه به افزایش نقش خدمات در بسیاری از کشورها و سهم آن در تولید ناخالص ملی، سازمان ها وبنگاه های اقتصادی در تلاش هستند که با داشتن مزایای منحصر بفرد، از رقبای خود پیشی بگیرند ومشتریان نیز در جستجوی آن دسته از عرضه کنندگانی هستند که، کالا و خدمات بهتری، ارائه می کنند.بازار لوازم خانگی با وجود انواع تولیدکنندگان داخلی و خارجی یکی از بازارهایی است که از شدت رقابتبرخوردار میباشد و خدمات پس از فروش میتواند یکی از وجوه تمایز در این صنعت باشد از طرفی یکیاز عوامل تاثیرگذار بر رضایت مشتریان ارائه خدمات به موقع با کمترین میزان تاخیر می باشد و همواره یکیاز دغدغه های اصلی مراکز ارائه خدمات حضوری، نحوه تخصیص، برنامهریزی و سازماندهی کارها جهتخدمات به مشتریان بودهاست و عدم برنامهریزی صحیح در این زمینه علاوه بر اتلاف وقت، نارضایتیمصرف کنندگان و سرویسکاران را به همراه خواهد داشت. از طرف دیگر با توجه به نامتوازن بودندرخواست های مشتریان جهت خدمات، بگونه ای که نرخ تقاضای مشتریان در تمام سطح شهر یکسان نباشد،تقسیم کار روزانه جهت ارائه سرویس به صورت دلخواه و با در نظر گرفتن نظر افراد انتخاب بهینه ای نخواهدبود بنابراین میبایست روشی اتخاذ شود که بتوان این مسئله را بصورت کارآمد بهینه نمود. خوشه بندیمناطق خدمات بعنوان یک بخش مهم و تاثیرگذار در تسهیل و تخصیص کارها دارد. در این پژوهش بامطالعه موردی در یک شرکت خدمات پس از فروش در صنعت لوازم خانگی و با استفاده تقاضاهای مشتریاندر شهر اصفهان و الگوریتم خوشه بندی فازی مورد بررسی قرارگرفت و سعی شد با استفاده اعمال محدودیتظرفیت در خوشه ها، مناطق متوازن جهت تخصیص به سرویس کاران ایجاد گردد و نتایج آن با روش K-means مقایسه شود.

کلیدواژه ها:

خوشه بندی مناطق خدمات پس از فروش ، خوشه بندی با محدودیت ، Fuzzy-Cmean ، K-means