بررسی تاثیر بازاریابی تجربی آنلاین و آفلاین بر ارزش ویژه برند (مورد مطالعه: هتل هما)

این پژوهش با هدف سنجش تاثیر بازاریابی تجربی آنلاین و آفلاین بر ارزش ویژه برند و با رویکردی کاربردی در هتل هما صورت گرفته است. ادبیات پژوهش و مطالعات انجام شده حاکی از آن است که بازاریابی تجربی آفلاین از طریق تجربه در طول اقامت هتل، برخلاف فرآیند بازاریابی تجربی آنلاین، بر ارزش ویژه برند هتل تاثیر دارد. با این وجود، بازاریابی تجربی آنلاین تاثیر قابل توجهی بر تجربه اقامت در هتل دارد. برای گردآوری داده ها از پرسشنامه ای شامل 17 پرسش با طیف لیکرت پنج درجه استفاده گردید. برای بررسی روایی پرسشنامه از سه روش روایی محتوا، روایی سازه و روایی همگرا استفاده شده است. ابتدا پرسشنامه از دیدگاه خبرگان امر از نظر روایی محتوا تایید شد. سپس روایی سازه با استفاده از تکنیک تحلیل عاملی تاییدی نیز انجام شد. مقدار AVE تمامی متغیرها نیز بالای 0/5 بوده و روایی همگرا تایید شد. برای سنجش پایایی نیز ضریب آلفای کرونباخ و پایایی مرکب محاسبه گردید. ضریب آلفای کرونباخ پرسشنامه 0/912 محاسبه گردید و مقدار CR تمامی متغیرها نیز بالای 0/7 بدست آمده است. بنابراین پایایی پرسشنامه مطلوب ارزیابی گردیده است. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه مشتریان هتل هما می باشند و پرسشنامه به صورت تصادفی در اختیار 400 نفر از مشتریان قرار گرفت.

کلیدواژه ها:

بازاریابی تجربی آنلاین ، بازاریابی تجربی آفلاین ، ارزش ویژه برند