ارزیابی عوامل موثر بر اعتماد مشتریان آنلاین و تأثیر آن بر قصد خرید اینترنتی با استفاده از مدل معادلات ساختاری

علیرغم گسترش روز افزون بکارگیری اینترنت در ایران، تجارت الکترونیکی و خرید اینترنتی رواج کافی نیافته است و استقبال چندانی از سوی مردم جهت خرید محصولات و خدمات بصورت اینترنتی از موسسات و سازمانهایی که امکانات و تسهیلات این امر را فراهم نموده اند صورت نمی‏پذیرد. از آنجا که یکی از بزرگترین موانع توسعه خرید اینترنتی فقدان اعتماد مردم و ناآشنایی موسسات فعال در این زمینه با ساز و کارهای اعتمادسازی می باشد، هدف این پژوهش شناسایی و بررسی عوامل موثر بر ایجاد اعتماد در خریدهای اینترنتی از نقطه نظر مشتریان آنلاین است. این مطالعه بوسیله یک نگرش سنجی توسط پرسشنامه تحت وب از مشتریان کتابفروشی های اینترنتی استان اصفهان صورت گرفته است. نتایج این پژوهش حاکی از آن است که اعتماد بر تمایل خرید مشتری از فروشگاه اینترنتی تاثیر مستقیم داشته و عوامل امنیت ، جرایم اینترنتی، کنترل محیط وب، ظاهر گرافیکی و ساختار وب سایت بر اعتماد اثر گذار است.

کلیدواژه ها:

خرید اینترنتی ، اعتماد مشتری ، فروشنده الکترونیکی ، مدل معادلات ساختاری