تاثیر کیفیت ارتباط با مشتریان خارجی بر موفقیت صادراتی شرکت های تولیدی مستقر در منطقه آزاد تجاری- صنعتی ارس

هدف تحقیق حاضر بررسی تاثیر کیفیت ارتباط با مشتریان خارجی بر موفقیت صادراتی شرکت های تولیدی مستقردر منطقه آزاد تجاری- صنعتی ارس میباشد. تحقیق حاضر از نظر هدف تحقیقی کاربردی است. و از لحاظ روش از نوعتحقیقات علی است که به روش میدانی انجام شد. جامعه آماری این پژوهش شامل مدیران و کارکنان بخش فروش وبازاریابی شرکتهای تولیدی منطقه آزاد تجاری- صنعتی ارس می باشند. که بر اساس آمار دریافتی تعداد جامعه آماری مدنظر 411 نفر بدست آمد برای انتخاب نمونه آماری از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شد و با توجه به محدودبودن جامعه آماری با استفاده از جدول مورگان تعداد نمونه آماری 200 نفر بدست آمد. ابزار گردآوری داده های تحقیقپرسشنامه های استاندارد بود که از روایی و پایایی قابل قبولی برخوردار هستند. تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده بااستفاده از مدل سازی معادلات ساختاری (SEM) با بهره گیری از تحلیل عاملی تائیدی با استفاده از نرم افزار Amos Smart PLS2 انجام پذیرفت. نتایج تحقیق نشان داده ابعاد کیفیت ارتباط با مشتریان خارجی بر موفقیت صادراتی شرکت های تولیدی مستقر در منطقه تجاری- صنعتی ارس تاثیر مثبت دارند.

کلیدواژه ها:

کیفیت ارتباط با مشتریان خارجی ، موفقیت صادراتی شرکت ها ، اعتماد مشتری ، تعهد ارتباطی مشتری ، رضایت مشتری