ارائه مدلی مفهومی از شاخص های کلیدی برای فروشندگان کالاهای ورزشی

هدف این پژوهش ارائه مدل مفهومی شاخص های فروشندگان کالای ورزشی است. روش پژوهش حاضر کیفی با رویکرد تحلیل مضمون می باشد. جامعه آماری پژوهش را کارشناسان حوزه فروش و فروشندگی در سطح شهر تهران تشکیل داده اند. روش نمونه گیری به صورت هدفمند بود. با توجه به اشباع نظری محقق در مصاحبه ها ۱۱ نفر در این پژوهش مشارکت داشتند. نتایج حاکی از استخراج ۴ معیار (مشتری مداری، دانش اطلاعاتی، رفتار اخلاقی و ویژگی های شخصی) به همراه ۱۱ زیرمعیار (اخلاق مداری، قابل اعتمادبودن، صادق بودن، مسئولیت پذیر، انتقادپذیر، توانایی پاسخ گویی، دانش محصول، دانش مشتری، هارمونی فروشنده با محصول، علاقه مند به فروش و ارتباطات) بود. یافته های این مقاله برای صنعت خرده فروشی ورزشی، برای تجدید استراتژی های فروش و بازاریابی آن ها مهم است به طورکلی می توان گفت فروشندگان نقش بسیار مهمی در حفظ و نگهداری مشتریان دارند، اعتماد و صداقت فروشندگان سبب ایجاد حس وفاداری و قصد خرید دوباره مصرف کنندگان می شود هم چنین توانایی بالای فروشنده و ارتباطات بلند مدت با مشتری مزیت رقابتی برای فروشگاه و برند را به همراه می آورد.

کلیدواژه ها:

محصولات ورزشی ، فروشنده ، مشتری مداری ، رفتار اخلاقی