بررسی تأثیر ارزش محصول و تبلیغات شفاهی بر تمایل به خرید مجدد

امروزه جذب، حفظ و ایجاد رابطه مستمر یا به عبارتی ایجاد وفاداری در مشتری که در نهایت بتواند منجر به تکرار خرید محصولات شود، عامل اصلی و محوری موفقیت و بقاء در سازمان ها قلمداد می شود زیرا حفظ مشتریان موجود به مراتب کم هزینه تر از جذب مشتریان جدید داست. تحقیق حاضر از لحاظ هدف و ماهیت مسئله مورد بررسی، کاربردی و از لحاظ روش تحقیق، توصیفی و پیمایشی است. برای گردآوری اطلاعات از پرسشنامه استاندارد و سپس جهت تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها از روش لیزرل استفاده شده است. نتایج نشان داد ارزش محصول بر تمایل به خرید مجدد، ارزش محصول بر تبلیغات دهان به دهان، بر تمایل خرید مجدد و ارزش محصول برتمایل به خرید با توجه به نقش میانجی تبلیغات شفاهی تاثیر دارد.

کلیدواژه ها:

تمایل به خرید مجدد ، ارزش محصول ، تبلیغات شفاهی