بررسی تأثیر اعتقادات اسلامی بر رضایت از گردشگری

هدف از این تحقیق بررسی تأثیر اعتقادات اسلامی در رابطه بین ارزش ادراک شده و رضایت از گردشگری است و ابعاد مدل را در هشت فرضیه مورد آزمون قرار می دهد. تحقیق حاضر، تحقیقی پیمایشی است. از پرسشنامه استاندارد برای جمع آوری داده ها استفادده شده است. در این پژوهش جامعه آماری تمام گردشگران شهر کرمان است که به یکی از کشورهای ترکیه، هند، مالزی و دبی سفر کرده باشند و از پکیج گردشگری استفاده کرده باشند. حجم نمونه ی آماری این تحقیق 296 نفر می باشد که از طریق نمنه گیری تصادفی ساده انتخاب شد. در بازه ی زمانی مرداد ماه 1395 تا دی ماه 1395 جمع آوری داده ها از طریق پرسنشامه انجام شد. در این تحقیق از آمار استنباطی و توصیفی جهت آزمون فرضیات بهره گرفته شده و جهت تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار SPSS و PLS استفاده شده است. همچنین جهت بررسی پایایی پرسشنامه تحقیق با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ ضریب به دست آمده بالای 0/7 برآورد گردید که می توان گفت از پایایی لازم برخوردار است. تمامی 8 فرضیه مورد تایید قرار گرفت. یافته ها نشان می دهد که پذیرش کیفیت، پذیرش ارزش پول، پذیرش ارزش عاطفی، پذیرش ارزش اجتماعی و درک ارزش و ویژگی های غیر فیزیکی اسلامی بر رضایت گردشگران تأثیر داشته است. همچنین نتایج نشان داد که درک ارزش و ویژگی های فیزیکی اسلامی بر رضایت مشتریان مسلمان تاثیر دارد. علاوه بر این، مشخص شد که اعتقادات اسلامی مشتریان مسلمان در تاثیر ویژگی های فیزیکی و غیر فیزیکی بر رضایت مندی مشتریان، نقش تعدیل گر دارد.

کلیدواژه ها:

ارزش مشتری ، دین اسلام ، رضایتمندی مشتری ، صنعت گردشگری