بررسی تأثیر استفاده از تکنولوژی رسانه های اجتماعی بر عملکرد سازمان با نقش میانجی قابلیت های مدیریت استراتژیک ارتباط با مشتری (مورد مطالعه: شرکت های متوسط و بزرگ فعال تولیدی استان آذربایجان شرقی)

علیرغم اهمیتی که فشار اجبار مشتریان و فشار ناشی از تقلید رقبا به عنوان مؤلفه های سازمانی در اتخاذ فن آوری های جدید دارند،اهمیت این محرکها در استفاده از تکنولوژی رسانه های اجتماعی برای تقویت قابلیت های مدیریت استراتژیک ارتباط با مشتریان وبهبود عملکرد سازمان چندان مورد بررسی قرار نگرفته است. هدف این پژوهش بررسی تأثیر استفاده از رسانه های اجتماعی بر عملکردشرکت های تولیدی متوسط و بزرگ استان آذربایجان شرقی با در نظر گرفتن نقش میانجی مدیریت استراتژیک ارتباط با مشتری است.به این منظور با جمع آوری داده در جامعه آماری از طریق پرسشنامه و تجزیه و تحلیل پاسخ ها به کمک تحلیل عاملی تائیدی و مدلمعادلات ساختاری و برازش داده ها از طریق نرم افزار LISREL پرداخته و فرضیه های پژوهش مورد آزمون قرار گرفتند. نتایجبه دست آمده نشان داد که فشار اجبار مشتریان بر استفاده از تکنولوژی رسانه های اجتماعی تأثیر مثبت و مستقیم می گذارد. در حالی کهفشار ناشی از تقلید رقبا بر استفاده از تکنولوژی رسانه های اجتماعی تأثیری نمی گذارد. مدیریت ارتباط با مشتری استراتژیک بیناستفاده از تکنولوژی رسانه های اجتماعی و عملکرد سازمان نقش میانجی ایفا می کند.

کلیدواژه ها:

تکنولوژی رسانه های اجتماعی ، فشار اجبار مشتریان ، فشار ناشی از تقلید رقبا ، قابلیت های مدیریت استراتژیک ارتباط با مشتری ، عملکرد سازمان